在过去的五年中，客户评级和评论网站作为消费者购买和决策过程中的一个主要力量，迅速出现在人们面前。从围绕Yelp这样的评论建立的网站，到将其作为一项重要功能的互联网黄页（IYP），在线评论比比皆是，消费者正利用这些黄页来决定在哪里购买。
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关于评级和评论网站的好坏，人们已经说了很多，努力平衡被审查企业的利益，用户离开审查，以及他们自己的财务利益。不管你对这些网站有什么感觉，很明显他们会留下来影响被审查的企业。像Yelp这样的网站在搜索公司名称的第一页排名，或者在谷歌地图的搜索结果中看到来自多个网站的评论，这种情况并不少见。
雅虎本地物业管理评级
每一个行业都有一套独特的动力来影响平均客户情绪，虽然我们对物业经理在这些网站上的表现有着相当强烈的预感，但我们决定进行必要的研究，以获得一些更具体的数据。
我们决定使用雅虎本地作为我们的评论来源，因为它的规模和声誉是最大的，是在这一领域最长的网站之一。我们调查了他们对以下城市的物业管理公司的评价：
- 奥斯丁
- 亚特兰大
- 波士顿
- 达拉斯
- 丹佛
- 印第安纳波利斯
- 纽约
- 奥兰多 www.meifang8.com
- 凤凰
- 波特兰
- 旧金山
- 圣路易斯
- 坦帕
在这些城市上市的15000家以上的物业管理公司中，约有7%的公司有评论。这1022家公司共有2118项审查，我们使用这些审查生成以下图表：
雅虎本地对物业管理公司的评级和评价
*注：评论员只能用全明星评分，但公司的平均评分是用半明星计算的。
正如你所看到的，有一个非常强烈的两极分化，90%的评论都是1星或5星。平均公司评级进一步证实了这种对物业管理公司高度两极分化情绪的强烈趋势。
由于我们过去做过的轶事研究，我们准备找到两极分化，但我们仍然惊讶地看到它到底有多强。
这些结果的鲜明性质激起了我们的兴趣，我们想了解他们将如何与另一个审查网站进行比较，以及物业管理公司的这些评级将如何与其他行业进行比较。
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