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每天早上，你可能会去楼下的早餐店买个三明治；隔壁是一家洗衣店，你过一个礼拜就会将上班衣物拿去送洗；再隔几间店铺则是理发店和宠物美容店，它们是帮助你和你家狗狗保持颜面清爽的好朋友。这些在地的小店家、小企业，你很难想像，没有它们，你的生活要怎么办。

为了防疫，加州、纽约等美国多个州纷纷颁布「居家令」（shelter-in-place），要求民众非必要勿离开家门，许多聚众的店家如餐厅、酒吧也被勒令暂时停业。《商业内幕》（Business Insider）报导，旧金山商家营业额已经掉了 7 成。

随着营收骤降，小企业开始无力支付员工薪水，只好遣散员工。虽然前景黯淡，许多店家仍发挥创意，快速转换成适合疫情期间经营的模式，展现小企业做为支撑社区民众的重要支柱角色。

美国国家广播公司（NBC）报导，旧金山一家披萨店乔凡尼原本只卖现成披萨和义大利杂货，现在则推出「披萨DIY 料理包」，装有起司、酱料和一球生面团，让顾客可以轻松拎回家自己做披萨。此外，店主托尼（Tony Gemignani）表示，他知道现在超市货架全空了，所以特意在店内放上卫生纸、牛奶、蛋、奶油等大家需要的产品来贩售。

《论坛报》（Tribune-Review）也报导，匹兹堡一家书店暂停实体营业后，店主阿兰（Arlan Hess）除了转向线上卖书，也与其他店家合作推出「疫情关怀礼包」，顾客透过邮件收取，打开后会发现有一本随机的书、2 个蜡烛和2 包茶包。

英国广播公司（BBC）则发现，本来做大型活动外烩生意的乔治亚（Georgia Bruce），现在改成把一盒盒热腾腾的食物装满一台行动餐车，贩售给社区里需要的人。乔治亚说，很多人没有能力囤货或是下厨，她就接到一位顾客的订单，要她帮忙送餐给正在居家隔离的年迈母亲。

疫情节制人们外出活动，更凸显小企业和社区顾客相互依赖的关系。根据《富比士》（Forbes）报导，纽约郊区出现由在地人推出的网站，上头罗列疫情期间社区居民可以如何从当地店面购物，并详细注明店家提供的外送、免下车服务。

全国广播公司（CNBC）报导，美国阿什维尔的小店主凯萨琳（Catherine Campbell）创建「阿什维尔加油」网站，在上头贩售各店家的礼物卡，也就是先付钱、以后再选购商品。她发现，真的有顾客愿意买礼物卡支援在地店家，代表社区经济的不可或缺。

英国的《独立报》（The Independent）则提供消费者如何支持在地商家的贴心小举动，例如去店家消费以后，在社群媒体上分享自己所买的东西，让其他人知道店还开着，进一步鼓励前往支持。www.meifang8.com

对此，美国商业杂志《Inc》也指出，这正是小店家彻底展现在地价值的时候──与社区顾客之间的紧密关系。该文作者收到一封住家附近义大利餐厅的信，除了说明餐食改为全面外带、向顾客保证「卫生机关认证」外，更令他感动的是，店家主动表明：「我们店里有一台消毒剂搅拌机，如果你带你的瓶子来，我们会免费帮你装满消毒剂。」透过一封思虑周到、体贴满分的信，小店家不只帮助自己在危机时刻维持现金流，更能让顾客产生归属感。

相比实体经济活动的急冻，线上生意则在疫情中大爆发。《纽约时报》（The New York Times）报导，亚马逊3 月中开出10 万个职缺，以处理洪流般的网路订单；沃尔玛也表示正在招募15 万名员工；披萨连锁店达美乐光在芝加哥就开出数千职缺，包括厨师、管理职和外送员。

这些受惠于疫情的大企业也乘机展现温暖力量。美国连锁零售店Dollar General 直接在官网呼唤：「对于那些因为COVID-19（通称新冠肺炎）而影响到工作机会的人，我们想说，我们这里有许多全职和兼职的工作可以应征。」达美乐一家店主也表示：「我们不只希望能喂饱顾客，也希望提供机会给那些找工作的人。」

美国物流公司 Lineage Logistics，则是大量录用他们的顾客──食品供应商这几周刚裁掉的员工。

当然，要做到快速、大量员工录用，同时又要保持社交距离、避免疫情传散，大企业也有配套措施。Lineage Logistics 先用电话筛选应征者，再邀请进行一对一面谈，并要求应征者自行带回填表格用的笔；沃尔玛则是同时开放简讯和线上应征，并且透过电话面试，口头通知雇用。

在全球经济遭逢如此急速、大规模冲击下，除了靠政府纾困，我们仍能看到各地企业与消费者发挥创意、相互提携，在社会隔离中为人情加温。

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