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逆势翻盘！袁征Zoom克服逆境，收获疫情风口上的成功

发布时间：2020/06/18　文章来源：网络

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导读：疫情之下，不少企业陷入寒冬，而袁征带领的Zoom却逆势翻盘，大展宏图。接下来一起看看袁征的商业逻辑吧！4月初，胡润研究院发布的《疫情两

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疫情之下，不少企业陷入寒冬，而袁征带领的Zoom却逆势翻盘，大展宏图。接下来一起看看袁征的商业逻辑吧！

4月初，胡润研究院发布的《疫情两个月后全球企业家财富变化特别报告》显示：过去两个月，全球十大富豪财富蒸发1.4万亿人民币。全球百强企业家财富损失2.6万亿，相当于每人每天损失4亿多人民币。

“奢侈品之王”路易威登的老总伯纳德·阿诺特，成为百富榜中最惨的企业家，每天被疫情蒸发30多亿元人民币，失去了近三成财富。3月，美股四次熔断，股神巴菲特，在短短2个月内财富缩水超1200亿元。

富豪财富大幅缩水，门店关门，工厂倒闭，大量人员面临裁员降薪，消费大幅萎缩……全球16亿人生计面临巨大威胁，超过4.36亿家企业面临生产经营风险。

在此情况下，有个创业者的财富逆势爆发，他是袁征，近两月来，财富达到565亿人民币，增幅77%，增幅名列全球第一。4月7日，袁征首次登榜《福布斯2020全球亿万富豪榜》，位列第293位。

袁征是谁？

多人视频会议软件公司 Zoom 的创始人。疫情期间，Zoom股价逆势大涨，日活用户从去年12月份的1000万人激增到3亿人，增长整整30倍。新增的用户中，有1.9亿都是免费用户。

自国内疫情爆发后，Zoom就对所有新注册的中国用户免费。随后美国疫情爆发，Zoom也对美国各大教育和医疗机构敞开了免费的大门。

Zoom一跃登上苹果商店免费app第一名，估值也一路逆市暴涨。4月28日，其市值逼近440亿美元，是一年前上市时的近3倍。Zoom背后的创始人兼CEO袁征，也被拉到台前，在商界C位闪耀出道。

大器晚成

很多亿万富豪榜单上的富人，都有起步优势。但是袁征不一样，他是真正白手起家。

1970年，袁征出生在山东泰安一户普通人家。大学就读于山东矿院，又攻读了中国矿大的硕士，手握应用数学和计算机学位

1994年，袁征参加工作被派到日本学习，意外听到了一场比尔·盖茨的演讲，第一次听到了“信息高速公路”的概念，大受触动。他坚信互联网就是未来，要去硅谷一探究竟。

1997年，连续申请8次后，他终于敲开了硅谷的大门。到了美国，他不会说英语，找不到工作。他不气馁，一边端盘子一边投简历。靠着写代码的一技之长，他投靠了一家中国人开的小型软件服务公司网讯。入职后，他的职位不断提升，也带领网讯一步步走向行业高峰。

2007年，网讯被思科收购。袁征成为了思科工程副总裁。在任四年间，他开发新业务，带领手下将业务收入做到8亿多美元，掌握了11项专利。

2011年，袁征拜访客户时发现，市面上的视频产品都没真正地满足客户需求，客户并不满意。他意识到一个问题：公司只关注自己想做的，却没有好好了解客户的需求。他给公司提出改善意见，想重新开发让客户满意的新产品，但未被采纳。于是他离开了思科。这一年，袁征41岁，他放弃了一份管理着800人的高薪工作，自己创立了 Zoom。等到这次爆发时，袁征已经50岁了。

机会总是留给有准备的人

视频会议的创业公司很多，但像Zoom这样爆发的并不多。因为只有准备得好的产品，才会有最大的爆发。疫情之前，袁征带领团队把Zoom做到了极致，万事俱备，只待一战。创立 Zoom 的第一天，袁征在墙上贴了张海报，上面写着图中三句话。

袁征提出一个硬性要求：做精品，要客户都能喜欢。有些功能，要做到只要一个按钮。他说：我每天花时间最多的就是想如何把产品做得简洁好用。坚持简单非常难，但好产品就是有价值、简单。

创业初期，没有产品经理，没有设计师，没有美工。袁征和团队挤在破旧的办公室里慢慢憋产品，一憋就是两年。两年后，袁征开发了基于云计算的 Zoom 视频通话模式。用户只需点击邀请链接，就能开始会议。而且神奇的是，即使丢失40%的数据、网速不佳、网络信号下降一半，Zoom 也能正常可用。www.meifang8.com

把客户服务好，袁征在这方面几乎做到了极致。产品上线后，他每天都会登陆公司网站，查看用户留言。还亲自给每个退订的用户写邮件，询问他们对服务哪里不满意。产品的所有迭代，也都紧跟着客户需求。

客户要开大型会议，Zoom 马上将参会人数从25大幅提高到了1000。企业需要社交功能，Zoom 紧跟着推出了聊天组，大受欢迎。Zoom还在会议中加入了虚拟背景，用户可以通过改变背景来伪装自己的真实环境，提高了用户体验感。

坚持一切从客户出发，让 Zoom 的产品推荐率和用户忠诚度很高。加上技术服务又极其到位，以及多人参与会议自带的网络效应，三者叠加，袁征带着 Zoom 一往无前，万夫难挡。

疫情之下，顺势而为

自创立以来，Zoom 一路高歌猛进，4年积累1亿用户，7年创造10亿美元估值，全球拥有上千名员工，企业客户超70万家，连续4年实现三位数的营收增长。

2019年，Zoom已有超过70万家企业用户。美国三分之一以上的500强公司，90%的top200大学，都用 Zoom。

2020年，借疫情下的需求Zoom顺势爆发。所以，袁征并不是追风口成功的，而是等风口大成的。等风口需要什么能力？需要公司活得久，需要团队强大，稳定，有耐性。

袁征在团队打造上的确是一流的，公司成立之初，袁征第一个想的就是：我要做一家什么样的公司？他的答案是：我要做一个每天早上起来都很想去上班的公司。他把公司文化定位成“Deliver Happiness& care”（传递快乐，关心员工），让大家都高兴。

2018年，在美国职场研究调查公司Comparably的职场幸福调查问卷中，Zoom名列第一。同年，美国著名求职网站 Glassdoor 发布全美最佳雇主名单，袁征位列第一。

2019年，Zoom被评为最值得就业的科技公司。极致的员工满意度，创造了强大的销售力。Zoom的每个员工，都愿意主动安利自己的公司和产品。有500个员工，就有500个销售。1000个员工，就是1000名销售。

所以袁征一直说，Zoom 最大的能力是销售力。极致的员工满意度，促成了极致的客户满意度。员工高兴了，就会想办法让客户高兴。客户高兴了，公司就可以活下来。在看似散漫却异常温暖的企业文化中，袁征带领 Zoom，创造了最强的凝聚力。

以下为袁征之自述

14年来，我一直担任WebEx视频会议平台的工程总裁（先是在WebEx，然后是思科，后者收购了WebEx）。作为领导者，我花了很多时间与客户会面，发现他们中的大多数人对WebEx平台的可用性，可靠性和视频质量并不满意。

对我而言，客户不满意是失败的明确标志。坦率地说，在我遇到WebEx客户后，我开始睡不好觉。我认为解决客户问题的唯一方法是从头开始构建一个新的，更好的视频会议解决方案。思科领导层不想做出必要的改变，于是我成立了自己的公司，从头开始构建解决方案。

2017年，我创立的Zoom到了第六个年头，每年举办超过200亿次音视频会议（前一年为69亿次）。用户数量同比增长150％。财富500强中有31％和财富50强中有40％使用Zoom。最重要的是，我们的NPS（净推动者得分;客户满意度衡量指标）为72（与行业平均NPS为17）。

我又体验到没能为客户创造更出色的产品而痛苦。不要害怕承认你犯了一个错误，请重新开始。我唯一的遗憾是我没有早点找到我的公司，那么我可以早点睡个好觉！

袁征的经历，表面上是一个疫情下逆袭的故事，但本质上是一个持续积累量变引发质变的故事，是一个始终让自己处于准备好的状态以迎接机会的故事，是一个持续修炼内功等风来的故事，是一个一直努力下去最差不过大器晚成的故事。

希望我们每个人也有持续努力的韧性，有等风来的耐性，最终有抓住机会的爆发性，让自己配得上即将到来的每个机会。

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发布时间：2020/06/18

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