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Costco退货政策收紧，“不问原因”时代可能结束

发布时间：2026/03/13　文章来源：

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导读：长期以来，Costco的退货政策一直被认为是零售行业中非常宽松的一种——不问理由、不设时间限制，即使没有收据也通常可以退货。不过，现在这

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长期以来，Costco的退货政策一直被认为是零售行业中非常宽松的一种——不问理由、不设时间限制，即使没有收据也通常可以退货。
不过，现在这种让很多会员感到安心的退货方式，正在逐渐发生变化。
据《The Independent》报道，Costco正在调整退货政策，一些会员已经明显感受到变化带来的影响。

目前这些变化主要出现在美国门店，一些会员认为类似的政策调整未来可能会进一步扩大。
根据Cleveland.com的报道，不少顾客发现，Costco员工在办理退货时开始要求提供更多购买证明。部分情况下，经理还会查看顾客的退货记录，以判断是否存在频繁退货的情况。
这种变化并不是没有原因。近年来社交媒体上不断出现各种令人意外的退货案例，例如有人在圣诞节结束很久之后把圣诞树带回商店退货，也有人利用90天退货政策反复退换商品。

报道还提到，过去曾有消费者因为退回各种特殊商品而在网上引发讨论，例如已经枯死的植物、吃了一半的食品，甚至使用了十多年的家具。
这些行为给零售行业带来了不小的损失。根据Appriss Retail和Deloitte的数据，2024年美国零售商因欺诈性退货和虚假索赔造成的损失大约达到1040亿美元。
在这种情况下，Costco显然希望减少不合理退货带来的成本。
一些习惯了原有政策的会员，在近期尝试退货时遇到了新的限制。如果没有收据或无法提供额外信息，部分门店可能会拒绝办理退货。

在Reddit等平台上，不少用户开始讨论这一变化。
一位会员表示，根据自己最近的经历，十多年前那种几乎不需要解释的退货方式已经发生改变。现在员工对某些商品会询问更多细节，与过去相比感觉明显不同。
另一位用户分享了自己的经历。他购买了一盒带骨山羊肉，回家打开后发现实际分量与包装标注不符，于是准备退货。
不过门店表示，生鲜食品一旦离开仓库通常无法退货。虽然他解释说只是刚打开包装，但店员仍然拒绝办理退货。www.meifang8.com

不仅是食品，一些价格较高的商品在退货方面也出现更明确的限制。Cleveland.com报道称，电子产品和珠宝类商品现在有更严格的退货期限和相关要求。
与此同时，Costco也在推动其他方面的变化。例如，未来订购定制蛋糕或熟食拼盘，将不再使用门店纸质表格，顾客需要通过Costco手机应用程序进行下单。这项功能预计将在年底前向所有会员开放。
Costco首席执行官Ron Vachris在去年12月的投资者电话会议中表示，公司正在推动更多业务流程数字化，以提升会员体验，并且目前已经看到较高的使用率。

他还提到，公司希望将线下门店与数字化服务更紧密结合。
目前Costco在全球拥有超过800家门店，其中美国超过600家。不过在一些线上服务方面，例如烘焙产品在线订购，Costco过去一直落后于竞争对手Sam’s Club。
除了App下单功能外，更快速的自助结账等数字化升级也在逐步推进。
对于许多Costco会员来说，门店政策的变化可能意味着购物习惯需要做出一些调整。
如果仍然抱着“先买再说，不喜欢再退”的想法，未来可能会遇到更多限制。保留收据，并在合理时间内办理退货，可能会变得更加重要。

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发布时间：2026/03/13

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