在美国 当商家冒犯了消费者之后.......
发布时间:2016/05/18 文章来源:
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导读:
在美国,商家为了讨消费者欢心,可谓使尽了伎俩,从退货政策的宽容和便利就可见一般。这也难怪,在竞争激烈的今天,能够留住消费者是这些商家的重中之重。
那么消费者对商家又是什么态度呢?在商家有意无意得罪了消费者之后,会被原谅还是不依不挠?
据《商业内幕》(Business Insider)报道,调查机构Temkin Group对消费者对商家的宽容度进行了调查:当商家犯错时会发生什么。
下面这些公司很是不幸,一旦冒犯了消费者,被原谅的可能性微乎其微。
11 考克斯通信(Cox Communications,网络服务商)
被消费者原谅的比例:13%
10 花旗银行(Citibank)
被消费者原谅的比例:13%
8 考克斯通信(Cox Communications,电视服务商)
被消费者原谅的比例:12%
8 蓝十字/蓝盾公司(Anthem/Blue Cross Blue Shield,医保计划提供商)
被消费者原谅的比例:12%
6 时代华纳有线公司(Time Warner Cable,网络服务商)
被消费者原谅的比例:9%
5 健康网(Health Net,网络服务商)
被消费者原谅的比例:6%
4 Motel 6 (旅馆)
被消费者原谅的比例:5%
3 Charter Communications(有线电视运营商)
被消费者原谅的比例:4%
2 康卡斯特公司(Comcast,网络服务商)
被消费者原谅的比例:2%
1 康卡斯特公司(Comcast,电视服务商)
被消费者原谅的比例:1%
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发布时间:2016/05/18
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